Microsoft Windows Server 2003 기반 컴퓨터를 Microsoft Windows Server 2003 서비스 팩 2(SP2)로 업그레이드한 후 시작을 누르면 도움말 및 지원이 보이지 않고 Windows Server 2003 SP2 기반 컴퓨터에서 실행되고 있는 프로그램에서도 도움말 메뉴가 보이지 않습니다.

또한 명령 프롬프트에서 msinfo32.exe 또는 Helpctr.exe를 입력하여 도움말 및 지원을 수동으로 시작하려고 하면 다음과 같은 오류 메시지가 나타납니다.

시스템 서비스가 실행 중이 아니기 때문에 Windows가 [도움말 및 지원]을 열 수 없습니다. 문제를 해결하려면, [도움말 및 지원]이라는 이름의 서비스를 시작하십시오.

그러나 서비스 MMC(Microsoft Management Console) 스냅인을 시작하면 도움말 및 지원 서비스가 나타나지 않습니다.

이 문제를 해결하려면 도움말 및 지원 서비스를 다시 설치해야 합니다. 이렇게 하려면 다음과 같이 하십시오.

1. 시작, 실행을 차례로 누르고 열기 상자에 cmd를 입력한 다음 확인을 누릅니다.
2. 명령 프롬프트에서 다음 폴더로 이동합니다.
   %windir%PCHealthHelpCtrBinaries
3. 명령 프롬프트에서 다음 명령을 입력하고 각 명령 끝에서 Enter 키를 누릅니다.
   • HelpSvc.exe /regserver /svchost netsvcs /RAInstall
   • HSCUpd.exe -i hscmui.cab
   • HSCUpd.exe -i hscsp_s3.cab
     
     참고 다음 명령은 일부 언어 버전의 Windows Server 2003에는 적용되지 않습니다.
     • HSCUpd.exe -i hscmui.cab
     • HSCUpd.exe -i hscsp_s3.cab
     이는 Hscmui.cab 압축 파일이 일본어 버전의 Windows Server 2003과 같은 일부 언어 버전의 Windows Server 2003에 포함되어 있지 않기 때문입니다.

Microsoft는 "본 문서의 정보는 다음의 제품에 적용됩니다." 절에 나열한 제품에서 이 문제를 확인했습니다.

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