AWS_FAQ

AWS Case Open 가이드

2016.07.27 10:59

호스트웨이 조회 수:472

AWS 서비스 이용 중 서비스를 확장할 때 제한된 리소스를 해제하거나, 

해당 리소스에 대해 장애가 발생하거나,

청구된 비용에 대한 문의가 있을때는 AWS Support Center에 접근하여 Case Open이 필요합니다.


아래는 유형별 Case open 하는 방법을 가이드하는 내용으로 참고하세요.


AWS 계정으로 로그인 한 후에 Support Center(https://console.aws.amazon.com/support/home#/) 에 접근 한다.

 

 해당 Support Center 에 접근하면 3가지 형태의 Case TypeOpen 할 수 있다.

1.     Account and Billing Support

: 요금과 계정에 관련된 질문을 도와준다.

2.     Service Limit Increase

: Amazon Resource(EIP 와 같은)는 사용에는 기본 제약(Limit)이 존재 하며 제약을 넘어서는 Resource를 사용하기 위해서는 해당 case(Limt Increase) 를 오픈 하여야 한다.

: http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/general/latest/gr/aws_service_limits.html

3.     Technical Support

: 서비스에 관련된 기술적인 이슈에 대한 Case 이다.

  

 

Example(예제)

1.    Support Center 접근(로그인 후) “Create Case” 클릭

https://console.aws.amazon.com/support/home#/

1.png


해당 예제는 Technical Support EC2 Issue 에 대한 부분으로 작성된 사례로 다음 페이지에서는 Create Case 클릭 후 보여지는 페이지를 기준으로 Case Open에 대하여 설명 할 것이다.


2.    case 내용을 작성 한다.(페이지 내용이 많은 관계로 2가지로 나눠서 나열한다.) – 1

 2.png


3.png

 위의 내용은 Instance Issue에 대한 Case Open 예제 이며, 아래 표는 해당 항목에 대한 설명이다. 항목에 설명 중 6(Severity)Support Plan(Developer, Business, Enterprise Support)에 따라 선택할 수 있는 항목이 달라지며 이는 아래 표에 설명해 놓았다


4.png


3. Case 내용을 작성 한다.(페이지 내용이 많은 관계로 2가지로 나눠서 나열한다.) – 2


5.png


6.png

 Subject Description 은 발생 상황에 맞게 적으면 된다

지원 언어는 영어 와 일본어만 가능했으나 최근 한국인 인력도 충원되어 한글로 올려도 답변이 온다. 신속하고 원할한 지원을 받고자 한다면, 영어를 이용해야 할 것이다.

AWS WEB, Chat, Phone 을 통해서 답변을 주고 받을 수 있고 WEB의 경우는 Severity(Low, Normal, High, Urgent, Critical)에 따라 답변이 올 것이다. Chat Severity 와 상관없이 채팅 창을 통해 대화가 가능하나 채팅 창이 뜨는 시간이 15분 이상 걸리기도 한다

모든 항목에 대한 채크가 완료 되면 우측 하단의 Submit 을 누르면 Case Open이 완료 된다